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黑猫投诉:上海恒企教育培训有限公司韶关武江

作者:开心麻将 发布时间:2020-07-02 22:06 浏览次数:

  “用户7476740742”投诉“上海恒企教育培训有限公司韶关武江分公司”,要求退款,作出处罚,改善服务,其中涉诉金额99元,目前投诉已回复。

  消费者“用户7476740742”在7月1日向黑猫投诉平台反映:“我于4月15号在官网了解了一下学会计报班课程的相关信息,然后网站后台就有招生老师打给我还加了微信。期间一直有发报名活动方案信息、邀约我到机构参观等,直到5月5日看到他发99元6天速成班的信息,我有点心动了想了解一下,之前推荐报班的学费折后价也要8000多,就想说报个99元的体验一下课程。5月7号过去机构面谈了,回来之后在微信上也还聊到过退费的问题,对方说有特殊情况可以申请退费。然后我10号才报的名,是发过来的公司的二维码扫描支付的,之后去听过一次课,说是免费试听的,但是我是属于插班进去听课的,没有教材也听不懂在讲的什么讲到哪的知识点,觉得体验感很差就没再去了。我报名的99元的课程也一直没有落实准确的开课时间,每次问都说过几天才能确定,确定时间会提前告诉我。6月9号通知我开课时间改成每周周日的上午9点也就是从14号开课,我说我上不了白天的课,在报名咨询前就说过了,然后我就提出了要求退费。对方说退费要办手续,需要过去填表或者看下个月新开班有没有晚上的课。但是我已经觉得对方的做法令我很愤怒了,我根本不想再到机构一步,事先没有告知我退费需要哪些手续哪些资料,我去试听课的时候也没补回收据给我,后面说退费是退到我银行卡里,需要我发身份证和银行卡的正反面照片。我觉得这种退费方式很无理,今天7月1日我打电话去找那个招生老师,他说发资料或者填表。我想问是不是填了表走了你们大上市公司的程序就能当天退到钱?这样一间上市公司服务就这样?”

  商家“恒企教育”7月1日在黑猫投诉平台回复:“同学,您好!您的反馈已收到,非常抱歉造成您的困扰。温馨提示:有任何学习问题,可以随时联系您的专属班主任为您及时处理。如果对服务或课程等不满意,您可以任选以下方式进行反馈,我们将竭诚为您服务。第一种:拨打客服投诉电话,会有专人处理您的投诉/建议;第二种:把您的投诉/建议详细发送至投诉邮箱,我们查看后会第一时间回复您;第三种:搜索关注微信公众号“恒企教育”,并在后台直接留言您的投诉/建议。服务时间:周一到周五9:00-12:00 14:00-18:00,祝您学习愉快,学有所成! ”

  消费者“用户7476740742”在7月2日向黑猫投诉平台再次反映:“第一,自报名以来我只去过一次试听课,还是插班进去的,我报名的班别一直没有开过课,我去哪找专属的班主任解决?第二,您说的客服投诉热线我有打电话去咨询说退费的事,对方告知我不办理退费,要我找所在区域的老师,我如果能沟通联系上我也不至于打这个电话。第三,公众号的自动回复根本不能够解决问题。第四,您回复的投诉建议方式能够解决问题吗?我要的是退费,而不单单是投诉。”


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